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紅木家具服務缺失有望改善


紅木家具服務缺失有望改善

發布時間: 2013-07-18
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  原材料是漲還是降,紅木家具是否有升值潛力,如何靠收藏紅木家具投資……

  當人們沉浸在紅木家具的是與非之中時,卻忘了作為“家具”的紅木產品,最基本的職能。其實,對于消費者而言,應該購買更有實用性、更具文化底蘊和更適合自己的紅木家具;而對于商家而言,則應該將目光放在如何為消費者提供達標的產品以及個性化服務上。

  消費難點:對紅木原材料、價位和功能有個性化需求怎么辦

  服務升級:紅木家具也可接受定制

  看中一件紅木家具,但用黃花梨為原材料的價格偏高,如果能換成紅酸枝材質就好了;新房裝修想給老公定制個“紅木書房”,如果商家能提供10萬元以內的“紅木書房家具套餐”會省去很多自己挑選的時間;客廳的紅木柜子最好能多配搭幾個抽屜,方便儲物。

  面對70、80后消費者群體的個性化需求,有些紅木家具品牌心領神會,并開始提供人性化的定制服務。比如,選取你鐘愛的紅木材質定制紅木家具,甚至根據你的預算將抽屜板定制更換成耐用、不易返潮又能發出淡淡幽香的樟木的服務,是元亨利的特色。元亨利家具董事長楊波表示,紅木家具定制服務可以滿足個性化需求,不過由于在選取原材料、木材利用率和生產工期等方面存在不定因素,因此價格會比店內的常規產品高20%左右。

  此外,友聯紅木潘海英也稱,為了讓紅木愛好者發揮余熱,友聯也提供定制型服務,比如,幫消費者把自己設計的紅木作品制作成產品。不過,由于此類改型產品,費時、費力、費料,所以價格也會相對較高。

  消費難點:紅木家具“受傷”了怎么辦

  服務升級:受“輕傷”紅木家具可接受免費“治療”

  即使當寶貝似的供著,擺放在家中,不得不承擔我們日常生活中使用功能的紅木家具,也難免會遭遇意外“事故”,受到傷害。為此,紅木愛好者們不禁要問:如果家中的紅木寶貝“受傷”了該怎么辦?

  其實,目前位于居然之家紅木大會堂中的部分主流紅木家具品牌,均提供為自家產品進行“微創手術”的修復工作,這相比以往紅木行業“只管賣不管修”的現象而言,有了很大進步。青木堂現代東方家具北京負責人鄭月霞告訴筆者,他們成立了專門負責售后的繕工坊。消費者在使用中,若因人為因素造成損壞,“輕傷”可免費維修,“重傷”則會酌情收費,若產品本身出現問題則會更換。而為了配合居然之家將家具建材“包修、包退、包換”期限由一年延長至三年的服務,青木堂也承諾將免費售后服務期限延長至三年。

  消費難點:消費紅木家具時擔心被騙怎么辦

  服務升級:給紅木家具合同添上附加條款

  熱衷于紅木家具,卻對紅木知識一知半解。有一部消費新手擔心,買紅木家具時被忽悠。對于如何從根上解決這個問題,居然之家副總裁任成的建議是:一要選擇在正規賣場購買;二要購買正規品牌的產品;三要把好合同關,只有在合同上把賣方的所有承諾都標注清晰,承諾才有用。

  當然,在幫消費者解決“擔心被騙”這件事上,有些紅木家具品牌有自己的計劃。比如,宣明典居古典家具就擬定了一個具有法律效應的《紅木家具合同附加條款》,并要求在自家簽訂的每份家具買賣合同都要將該附加條款填寫清晰。該附加條款的主要內容包括:原材料必須填寫官方名稱及使用比例;原材料必須帶有保真證書;明確標明提貨期。

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